• Política de Trocas e Devoluções

A Direct Officer oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.  

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  Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante no Recibo  de Compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O produto deve ser devolvido acompanhado do Recibo de Compra ou Nota Fiscal .
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO:
O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Direct Officer se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

• Informamos que os procedimentos são adotados quando constatamos ocorrências de avaria, espolição ou indícios de violação nas encomendas que nos chegam para distribuição. Quando é detectado esse tipo de irregularidade, obrigatoriamente, é lavrado um Auto de Irregularidade ou Termo de Constatação através do qual o cliente opta por receber o objeto ou recusá-lo. Na legislação está disposto que o destinatário ao receber um objeto deve conferi-lo e apresentar as reclamações que tiver. A legislação também dispõe que o destinatário conserva a sua ação sobre a empresa, nos casos de perda parcial ou de avaria não perceptível à primeira vista, desde que denuncie o dano em dez dias a contar da entrega

• Restituição dos Valores:

Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário:
Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA:

Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Será cobrado taxa de 15% de reestoque dos produtos.
 

• Produtos com defeito
  Produto com suposta Falha de Fabricação:
• Os produtos comercializados pela Direct Office gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo produtos onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
  
   
• Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante no termo de garantia, enviado juntamente com o pedido.
Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o pedido e a Nota Fiscal ou o Recibo de Compra juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo a forma a qual foi utilizado o produto.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
 

• Laudo Favorável a troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

• Laudo Contrário a troca:

• O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
  
  
   
• Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Produto queimado.
Produto com sinais de queda.
Produto com sinais de oxidação por umidade.
 

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• HA QUANTO TEMPO A EMPRESA ESTA NO MERCADO ?
  
  Estamos presentes no mercado há mais de 2 anos.
  
   
• OS PRODUTOS SÃO NOVOS E ACOMPANHAM O TERMO DE GARANTIA OU NOTA FISCAL?
  
  Todos nossos produtos são novos , acompanhados de termo de garantia ou nota fiscal .
  
   
• PORQUE COMPRAR NA DIRECT OFFICER ?
  
  Algumas razões para você escolher a Direct Officer:
  
  A Direct Officer oferece preços realmente competitivos, com produtos de qualidade. Aqui você encontra o que você realmente procura: o mais barato.
  
  Comprar na Direct Officer é seguro. Utilizamos os certificados de segurança e criptografia. Além de ser prático e 100% confiável quanto a prazos e comprometimento. Somos uma loja séria que procura cada vez mais a satisfação dos clientes.
  Nós protegemos sua privacidade . As informações do seu cadastro são utilizados exclusivamente pelo Direct Officer
  
   
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• QUAL A GARANTIA QUE TENHO QUE VOU RECEBER O PRODUTO?
  
  A Direct Officer tem como parceiros algumas das maiores instituições do Brasil, que têm critérios rigorosos para aprovação de parcerias, tais como Uol, Terra,IG , Buscapé, Mercado Pago ,Moip,Visa, Mastercard, entre outras. Os produtos são enviados após a confirmação do pagamento ,todos os pedidos sao enviados com seguro e numero de rastreamento e sendo assim, e 100% seguro o comprovante de pagamento é o documento existente e comprobatório em poder do comprador, até que o produto seja entregue com Recibo ou Nota Fiscal e ainda voce pode efetuar o pagamento atraves do Pagseguro do Uol; voce libera o pagamento so apos ter recebido o produto e 100% seguro,duvidas acessce pagseguro.uol.com.br
  
   
• POSSO CONFIAR NA DIRECT OFFICER ?
  
  A Direct Officer exerce algumas Políticas Comerciais, para que os clientes tenham segurança e conseqüentemente firmem um vínculo de confiança:
  
  Os produtos são entregues sempre com Recibo ou Nota Fiscal,
  
  A qualidade dos produtos é garantida pela Direct Officer e controlada em seu Centro de Distribuição.
  
  A Direct Officer trabalha apenas com produtos que mantenham padrão de excelência e qualidade.
  
   
• COMO POSSO VER O VALOR DA COMPRA, FRETE E PARCELAS ?
  
  Ao entrar em seu carrinho, voce podera simular sua compra para saber os valores das parcelas e o preço de frete para a remessa de seus produtos.
  Depois da simulação feita, se optar por continuar a compra,deverá escolher a forma de pagamento.
  
  A transação com o cartão de crédito é feita com total segurança e os dados do seu cartão serão checados pelo pagseguro que emitirá instantaneamente a autorização da compra. O débito no valor total do pedido ou das parcelas será feito no cartão de crédito no dia do vencimento de sua fatura.
  
  Por se tratar de operadoras distintas, e políticas comerciais distintas, existem diferenças na quantidade de parcelas permitida por tipo de cartão.
  
  Para ver os valores das parcelas e custo do envio.
  1-Selecione o produto desejado
  2-Será exibido no canto inferior direito as formas de pagamento e as parcelas
  3-Para verificar o valor do frete clique em COMPRAR
  4-Preencha o campo com o CEP e clique em OK.
  5-Será exibido o valor do frete.